Vi på Segers Fabriker skyddar din integritet. Du som kund ska kunna känna dig trygg när du anförtror oss dina personuppgifter. Därför har vi upprättat denna policy, som bygger på gällande dataskyddslagstiftning och förtydligar hur vi arbetar för att tillvarata dina rättigheter och din integritet. Syftet med denna policy är att du ska få veta hur vi behandlar dina personuppgifter, vad vi använder dem till, vilka som får ta del av dem och under vilka förutsättningar, samt hur du kan ta tillvara dina rättigheter.

Ansvar

Segers Fabriker AB är personuppgiftsansvarig, vilket innebär att vi ansvarar för hur dina personuppgifter behandlas och att dina rättigheter tillvaratas.

Bakgrund

Vi behandlar dina personuppgifter i första hand för att fullfölja våra skyldigheter gentemot dig. Vår utgångspunkt är att inte behandla fler personuppgifter än vad som behövs och vi strävar alltid efter att använda de minst integritetskänsliga uppgifterna. Vi behöver också dina personuppgifter för att kunna ge dig bra service, exempelvis vad gäller marknadsföring, uppföljning och information. Vi kan också behöva dina personuppgifter för att uppfylla lagar samt utföra kund- och marknadsanalyser. Du har rätt att invända mot att vi använder personuppgifter för direktmarknadsföring.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar endast personuppgifter när vi har laglig grund för att göra det. Vi behandlar inte personuppgifter i andra fall än när de behövs för att fullgöra skyldigheter enligt avtal och lagar.

Här följer exempel på personuppgifter vi behandlar:Namn

E-postadress

Telefonnummer

Faxnummer

Titel

Användarnamn

Företaget du representerar (namn, adress)

Information som du frivilligt och självmant registrerar

Innehåll som du själv publicerar

Hur får vi tillgång till dina personuppgifter?

Vi försöker i största möjliga mån inhämta ditt samtycke innan vi påbörjar behandlingen av dina personuppgifter. Du samtycker till att behandlingen av dina personuppgifter genom att acceptera vår policy.

Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Vi kommer då inte längre behandla dina personuppgifter eller hämta in nya, förutsatt att det inte behövs för att fullgöra våra skyldigheter enligt avtal eller lagar. Tänk på att återkallelse av samtycke kan innebära att vi inte kan fullgöra de skyldigheter vi har i förhållande till dig.

Vi får också tillgång till dina personuppgifter på följande sätt:

Uppgifter som du lämnar till oss direkt

Uppgifter som registreras när du besöker vår hemsida

Uppgifter som vi får från offentliga register

Uppgifter som vi får när du anställer någon av våra medarbetare

Uppgifter vi får när du anmäler dig till nyhetsbrev och andra utskick

Uppgifter vi får när du svarar på enkäter och undersökningar

Uppgifter som vi får när du kontaktar oss, söker anställning hos oss, besöker oss eller på annat sätt tar kontakt med oss

Behandlas dina personuppgifter på ett säkert sätt?

Vi utvecklar rutiner och arbetssätt för att dina personuppgifter ska hanteras på ett säkert sätt. Utgångspunkten är att endast medarbetare och andra personer inom organisationen, som behöver personuppgifterna för att utföra sina arbetsuppgifter, ska ha tillgång till dem. Våra säkerhetssystem är utvecklade med din integritet i fokus och skyddar i mycket hög grad mot intrång, förstörelse samt andra förändringar som kan innebära en risk för din integritet.

Vi har flera IT-säkerhetspolicyer för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert. Vi överför inte personuppgifter i andra fall än de som uttryckligen anges i denna policy.

När lämnar vi ut dina personuppgifter?

Vår utgångspunkt är att inte lämna ut dina personuppgifter till tredje part om du inte samtyckt till det eller om det inte är nödvändigt för att fullgöra våra skyldigheter enligt avtal eller lag. I de fall vi lämnar ut personuppgifter till tredje part upprättar vi sekretessavtal och säkerställer att personuppgifterna behandlas på ett säkert sätt

Hur länge lagrar vi data?

För att ge dig bästa möjliga kundupplevelse, lagrar vi information tills det inte längre är nödvändigt att uppfylla våra åtaganden i enlighet med gällande avtal. Den information vi får om dig (inklusive uppgifter i samband med inköp) lagras så länge som tillämplig lagstiftning kräver.

Vem kontaktar jag om jag har frågor gällande mina personuppgifter?

Om du har frågor gällande vår policy, vänligen kontakta customercare@segers.com eller +46 (0)33-23 10 00.

Om du återkallar ditt samtycke eller vill veta vilken information vi har om dig, vänligen mejla: customercare@segers.com

Rätt att lämna in klagomål:

Om du inte är nöjd med vår behandling av dina personuppgifter, och/eller de svar du har fått av oss, har du rätt att lämna in ett klagomål till den svenska Datainspektionen.

Uppdateringar av vår integritetspolicy:

Du hittar den senaste versionen av vår integritetspolicy längst ner på vår webbplats. Skulle det ske någon större förändring i hur vi lagrar och hanterar dina personuppgifter kommer vi att meddela dig.

Vid köp

Hur använder vi dina personuppgifter?

För att förbättra din kundupplevelse använder vi informationen vi har om dig för att utveckla våra produkter och tjänster. Information om intressen och eventuella svar vi mottagit från dig via datainsamling genom till exempel formulär används för att skapa anpassade produkter - unika och relevanta för dig.

Vi analyserar köpmönster där vi tittar på hur du interagerar med vår webbplats, till exempel vilka produkter du är intresserad av etc. Vi arbetar ständigt med att utveckla användarupplevelsen och förbättra ditt besök på segers.com och i vår kommunikation med dig för att vara så bra och relevant som möjligt.

Dina personuppgifter används för att kunna administrera och genomföra köp och leveranser, erbjuda dig olika betallösningar, ge leveransbesked via sms, e-post eller post, hantera eventuella returer och hantera ditt användarkonto på vår webbplattform. Allt för att ge dig en så bra, trygg och säker shoppingupplevelse.

Vi försöker också göra din upplevelse smidigare genom automatisering, till exempel genom att automatiskt fylla i din registreringsinformation om du tidigare har angett denna information i våra system.

För att utveckla, testa och förbättra vår webshop kan vi använda informationen vi har om dig. Till exempel genomföra undersökningar, förbättra kundupplevelsen och testa nya funktioner.

Vi använder informationen vi har om dig för att förse dig med marknadskommunikation och erbjudanden, kommunicera med dig angående våra produkter och meddela nyheter eller meddela dig om våra policyer och villkor.

När du kontaktar oss eller i vår kommunikation använder vi informationen du har lämnat för att kunna svara på eventuella frågor gällande till exempel leveranser eller beställningar.

För att uppfylla ovanstående syfte eller så länge vi är skyldiga enligt lag att göra det, sparar vi din information så länge som krävs. Dina personuppgifter kommer då att raderas.

Marknadsföring

Används mina personuppgifter för marknadsföringsändamål?

För att skicka dig anpassade och relevanta erbjudanden använder vi dina personuppgifter. Till exempel intressant produktinformation, relevant marknadsföring, viktig information, kundundersökningar och inbjudningar via e-post, sms, telefon och post.

Vi har också möjlighet att ge dig relevant information för att optimera din upplevelse såsom produktrekommendationer och påminnelser om ofullständiga köp i webshopen. Detta baseras på dina tidigare köp, klick och den information du har lämnat till oss.

Vilken typ av personuppgifter hanterar vi för marknadsföringsändamål?

Vi behandlar data som:kontaktinformation

innehåll du klickat på (produkter, information & annonser)

köphistorik

beteendeinformation, navigering och klick på webbplatsen och i andra digitala kanaler

svar på marknadsutskick

Vem kan använda dina personuppgifter?

Vi kommer aldrig att sälja eller dela din information till tredje part för marknadsföringsändamål.

Information till tredje part lämnas endast för tillhandahållande av tjänster i förhållande till vår egen marknadsföring och kommunikation; dvs. som mediebyråer och tekniska leverantörer för distribution av fysisk och digital direktmarknadsföring.

Rätt att säga nej till direktmarknadsföring:

Du har rätt att säga nej till direktmarknadsföring och återkalla ditt samtycke.

Du kan välja bort direktmarknadsföring på följande sätt:

Följ instruktionerna gällande. återkallande i alla marknadsföringsmeddelanden

Meddela Segers kundtjänst på customercare@segers.com att du inte längre är intresserad av vår direktmarknadsföring

Vi behåller din information i direktmarknadsföring tills du meddelar oss att du inte längre vill ha direktmarknadsföring från Segers. Vi tar regelbundet bort inaktiva e-postadresser från vårt register.

Kundtjänst

Varför använder vi dina personuppgifter i kundtjänsten?

För att enklare hantera dina förfrågningar, lägga beställningar, hantera produktrelaterade ärenden, hantera supportärenden via e-post, chatt, telefon och sociala medier och vid hantering av returer, reklamationer, klagomål eller andra kundrelaterade ärenden använder vi dina personuppgifter.

Vilken typ av personuppgifter hanterar vi i kundtjänsten?

Vi behandlar all information du lämnar, inklusive följande information:

Kontaktinformation såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Betalningsinformation och betalningshistorik

Kreditvärdighet

Beställningsinformation

Beställningshistorik

Storlekar och möjliga mått

Anteckningar och möjliga åtgärder

När och hur marknadskommunikation har skett, såsom klick på vår webbplats och händelser

All korrespondens som rör kundförhållandet

Hur länge behåller vi din information?

Vi kommer att behålla din information tills den inte längre krävs enligt lag eller tills du eventuellt ber oss att radera dina uppgifter och detta i sin tur inte strider mot något.

Tävlingar

Används mina personuppgifter i samband med tävlingar?

För att behandla din information när du deltar i våra tävlingar kommer dina personuppgifter att användas för att Segers ska kunna kontakta dig som deltagare i tävlingar före, under och efter evenemanget, kontakta vinnare och dela ut priser.

Vilken typ av personuppgifter hanterar vi i samband med tävlingar?

Kontaktinformation såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Information som lämnas i tävlingen

Vem kan använda dina personuppgifter i samband med tävlingar?

Information till tredje part lämnas endast för tillhandahållande av ovanstående tjänster; till exempel transportföretag för att leverera priser och potentiella samarbetspartners i tävlingen.

Hur länge behåller vi din information?

Vi behåller din information i marknadsföringsregistret tills du återkallar ditt samtycke.

Utvecklingsarbete

Hur använder vi dina personuppgifter i utvecklingsarbetet?

För att utvärdera, utveckla och förbättra alla våra tjänster, produkter och system till våra kunder, använder vi dina personuppgifter, men inte på personlig nivå. Detta används främst för att göra våra tjänster mer användarvänliga och förtydliga eller förenkla gränssnittet och informationen. Vi kan också få en bättre överblick och kunna utveckla och förbättra våra flöden och processer, volymer, inkommande leveranser, lagerkapacitet och sortiment.

Vilken typ av personuppgifter hanterar vi?

Om du har lämnat oss informationen nedan, kommer vi att behandla den:

Kontaktinformation såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Kundnummer

Beteendeinformation, t.ex. klick i webshop

E-posthistorik

Som tidigare kund hos Segers hanterar vi:

Beställningshistorik

Leveransinformation

Betalningshistorik

Vi hanterar även följande personuppgifter relaterade till cookies:

Klickhistorik på segers.com

Navigering och surfhistorik

Nyhetsbrev och klick via sociala medier

Vem använder dina personuppgifter för utvecklingsändamål?

För att analysera våra kunders onlinebeteende använder vi webbplatsanalysfunktioner som Google Analytics, Google Ads, Hotjar, Facebook tracking pixels, Klavyio (e-postmarknadsföring). Vi gör detta för att förbättra din shoppingupplevelse och anpassa kommunikationen till dig som kund.

Hur länge behåller vi din information?

Vi kommer att behålla din information tills du ber oss att radera dina uppgifter.

Cookies

En cookie är en liten textfil som lagras på din enhet och hämtas vid senare besök. Genom att använda våra tjänster accepterar du också cookies.

Hur använder vi cookies?

För att du ska få bästa upplevelse och för att vår webbplats ska fungera optimalt är cookies nödvändiga, dessa hjälper oss att få en överblick över ditt besök på webbplatsen och skapa relevant innehåll. Cookies lagrar t.ex. vad du har gjort och lagt i din varukorg, om du har besökt webbplatsen tidigare, om du är inloggad och vilken språk och valuta du vill se under ditt besök på segers.com. Cookies används också för att rikta våra annonser till dig på andra webbplatser. Detta för att visa så relevant innehåll som möjligt för dig som besökare.

Vem kan använda dina personuppgifter?

Information till tredje part lämnas endast för tillhandahållande av ovanstående tjänster. Vi använder ett analysverktyg för att samla statistik för att optimera vår webbplats och ge dig rätt marknadsföringsmaterial.

Hur länge behåller vi din information?

Vi lagrar inte dina personuppgifter i dina cookies. I din webbläsare kan du enkelt radera cookies från din enhet. Instruktioner om hur du hittar, använder och raderar cookies från din webbläsare finns under "Hjälp". Du kan välja att stänga av cookies eller att få information varje gång en ny cookie skickas till din enhet.

OBS: Vissa funktioner är dock beroende av cookies och påverkar din kundupplevelse.

Datainsamlingstjänster

Vilka tjänster används för att samla in data?

För datainsamling använder vi på Segers ett antal olika tredjepartstjänster för kommunikation, marknadsföring och drift. Detta innebär att innehåll och vår kommunikation kan anpassas till dig. Se nedan vilka tjänster vi använder i eller är anslutna till för segers.com och dess underdomäner.

E-handelsplattform Shopify

Som e-handelsplattform använder vi Shopify. Alla beställningar, spårning och sökningar sker via deras plattform och all kunddata synkroniseras sedan med vårt affärssystem. Olika funktioner för spårning, värmekartor och analys är integrerade i Shopifys gränssnitt men säljs eller delas aldrig med tredje part.

Google Ads

Google Ads är Googles sökmarknadsverktyg vi använder för att förbättra våra webbannonser. Din webbläsare kommer att lagra cookieinformation som följer din webbläsare tills du raderar webbläsarens cookiehistorik. Information som används av denna cookie kommer att användas för att förse Google Analytics-tjänsten med information som vi använder för att spåra resultaten av olika marknadsföringsinsatser.

Google Analytics

Google Analytics mäter och analyserar olika aktiviteter på vår webbplats genom att använda en cookie för att spåra användaraktivitet. Med Google Analytics skapar vi en bättre bild av hur vi kan förbättra våra kunders upplevelser och mäta resultaten av våra marknadsföringsinsatser. Till exempel SEO-sökmotoroptimeringskampanjer, e-postkampanjer och externa kampanjer som skapats via webbtjänster, som Google Ads.

Facebook/Instagram/Pinterest/YouTube/Linkedin/TikTok

Vi värdesätter att ha en relation med dig som kund och använder sociala medier som primär kanal för detta. Med hjälp av en spårningspixel kan vi följa dig som användare och erbjuda specifika målgrupper relevanta erbjudanden, information och kampanjer. Detta kan också användas som en uppföljning av resultat eller effekten av olika marknadsföringsåtgärder.

Lucky orange - värmekartfunktion

För att ta reda på vilka delar som klickas på och besöks på vår webbplats använder vi Lucky orange-pluginet, ett verktyg för att kartlägga vad, hur, vem och när man besöker vår webbplats. Lucky orange analyserar och skapar värmekartor för olika sidor för att ge oss en uppfattning om vilka områden eller undersidor på sidan som är av intresse för användaren och inte. Dessutom är det möjligt att se modelleringsvideor av aktiviteten. På detta sätt kan vi förenkla och förtydliga den mest relevanta informationen och i slutändan ge dig som kund en bättre upplevelse.

Nyhetsbrev

Vi använder e-postmarknadsföringsverktyget för nyhetsbrev i Shopify för att skicka våra nyhetsbrev, kundmeddelanden och kundrelaterade e-postmeddelanden/marknadsföring. Verktyget använder cookies i webbläsaren och analyserar/spårar klick som du har gjort i våra e-postmeddelanden.

De flesta länkar i de e-postmeddelanden vi skickar innehåller någon form av sådan spårning. Vilken information som lagras beror på kampanjens syfte men kan inkludera information om förnamn, efternamn, yrke, e-postadress, telefonnummer, om du planerar att köpa arbetskläder, antal anställda och vad som är viktigt när du som kund väljer nya arbetskläder.



Denna integritetspolicy uppdaterades senast: 2021-10-14