Vanliga frågor & svar
Vad roligt! Efter varje lyckad order skickas en orderbekräftelse till den e-post som angavs vid beställning. Vanligaste orsaken till att du inte fått den är att den hamnat i din skräppost eller att du angett fel e-postadress. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Ja det är möjligt, dock endast fram tills det att vi har börjat förbereda plock av dina varor. Vi ber dig därför kontakta oss så snart som möjligt då vi har högt flöde i orderhanteringen.
Om du inte själv valt att avbryta din order är din beställning troligen avbruten p.g.a. att varan blivit slutsåld under tiden du genomfört ditt köp.
Vi visar alla priser inklusive samt exklusive moms i produktvisningen. Frakt tillkommer i kassan. Totalpris är alltid synligt i kassan innan du betalar. I kassan ser du pris för dina varor och eventuell avgift för valt fraktalternativ.
I dagsläget kan vi inte visa eller garantera när en vara åter finns i lager. Kontakta vår kundtjänst för mer information.
Tyvärr går det inte att lägga order så länge en produkt saknar lagersaldo. Kontakta vår kundtjänst för mer information.
Tyvärr går det inte att ändra storlek eller färg i din beställning men är du snabb har möjlighet att avbryta din order och lägga en ny. Dock förutsätter det att din order inte har gått vidare för plock och pack. I annat fall gäller retur av varan och lägga en ny beställning eller göra ett byte.
Vi älskar engagerade hemmakockar och dedikerade hobbybagare så givetvis kan du handla som privatperson. Alla priser visas inklusive 25% moms. Eventuell frakt tillkommer och alla kostnader visas summerade inklusive avgifter i kassan innan betalning.
Nej, vi vi har ingen egen fysisk butik men vi har många kunniga och välsorterade återförsäljare runt om i landet. Se vår sida med återförsäljare eller kontakta oss så tipsar vi dig om närmaste fysiska butik.
Du fyller i rabattkoden i fältet högst upp till höger i kassan och aktiverar genom att trycka "Lägg till". Rabattkodens värde är fast och dras av i summeringen på din order. En rabattkod kan normalt sett endast användas en gång av en och samma kund och kan vara anledningen till att rabatten inte aktiveras. Kontakta oss om din överenskomna rabatt inte aktiveras som den ska.
Köp sker i första hand via Shopify Payments. Där kan du betala med Visa, Mastercard, Maestro och American Express. Klarna och iDeal (på de marknader där det stöds). Vi erbjuder även ett fakturaalternativ till kreditgodkända företag i Sverige via Mondido/Two.
Du kan tyvärr inte byta betalsätt efter att order har lagts och bekräftats i vårt system i och med att vi använder oss av olika kreditbolag eller leverantörer av betaltjänster.
När du går till kassan för att betala görs en bedömning av våra betalpartners för att de ska kunna veta vilka av betalningsalternativen de kan erbjuda dig. Bedömningen är individuell och baseras på flera olika faktorer; exempelvis tidigare betalningshistorik, hur mycket du vill handla för och extern information.
Om ditt köp nekas innebär det att vår betalpartner inte kan erbjuda dig den kredit du ansöker om för det specifika köpet. Kontakta kundsupport om du har problem att få igenom din order.
I regel reserveras beloppet när ditt köp genomförs och debiteras först när vi skickar dina varor. I vissa fall debiteras du redan i samband med köpet.
Vid försenad eller utebliven betalning av faktura eller delbetalning får du en påminnelse från Klarna med en avgift.
Vi kan inte se eller hantera din betalning med faktura via Klarna. Kontakta Klarna vid eventuella betalningsfrågor.
Vi levererar i dagsläget inom EU samt Norge, Storbritannien, Schweiz, USA och Canada. Men vi jobbar på att addera fler marknader då vi får förfrågningar från hela världen.
Vi distribuerar i dagsläget med Postnord i Sverige och Danmark samt med DPD till våra Europeiska marknader. Vi erbjuder även leverans med DHL till de flesta marknader.
Vår ambition är att dina varor ska skickas från vårt lager inom 3-5 arbetsdagar efter ditt köptillfälle. Har du valt tillägg som brodyr till ditt plagg tillkommer ett fåtal extra dagar.
För spårbara leveransalternativ skickas en spårningslänk i leveransbekräftelsen via e-post eller i vissa fall via sms.
Om ditt paket är spårbart kan det dröja upp till 48 timmar innan spårningslänken uppdateras.
Om ditt paket är spårbart kan du klicka på länken i leveransbekräftelsen alternativt på mina sidor för att följa din order. Det kan ta upp till 48 timmar innan länken uppdateras från att ditt paket skickats från vårt lager.
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid kommer det att gå i retur till oss, och vi tar då ut en hanteringsavgift. Därför bör du, även om du vill utöva din ångerrätt, hämta ut ditt paket och sända det i retur till oss med hjälp av den medföljande retursedeln.
Vi vill gärna höra från dig
Segers Fabriker Sweden
Öppettider:
Mån - Tors 09:00-16:00 (Lunch 12:30-13:00)
Fre 09:00-15:00 (Lunch 12:30-13:00)
Lör - Sön stängt
Skicka in ett klagomål
Frakt:
Vi använder oss av olika distributörer av våra varor. För närvarande använder vi oss utav PostNord eller DHL som distributörer. Vi erbjuder fri frakt med PostNord vid ordervärde över 1000 SEK inkl. moms. Leveranstid 2-5 dagar.
Retur:
Hur du gör för att returnera varor beställda från segers.com:
- Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med dina varor.
Byte:
Enklast och smidigast returnerar du enligt ovan och lägger sedan en ny beställning på samma sätt som när du beställde tidigare. Vi återbetalar dig så snart din retur är godkänd och åter i lager.
Återbetalning:
Återbetalning av din retur eller reklamation kommer att ske via samma betalningsalternativ som du använde vid köp. Vi registrerar din retur så snart vi mottagit den, vårt lager gör sedan bedömningen om varan är i originalskick. Därefter görs en återbetalning.
Ångerrätt
Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Lagen om Distansavtal.
Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit den sista varan fysiskt. Du har ingen ångerrätt på specialbeställda varor så som varor med brodyr, tryck eller special beställningar.
Om du önskar att ångra ditt köp maila: customercare@segers.com
Om du hellre vill skiva ut en ångerblankett eller konsumentverkets ångerblankett och bifoga dem med din retur så hittar du båda här.
Förutsatt att returen godkänns får du vanligtvis en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan. Har du valt faktura ber vi dig att pausa den hos Klarna för att undvika påminnelseavgift under tiden vi hanterar returen.
Förutsatt att den önskade bytesvaran finns i lager får du vanligtvis den nya varan levererad inom 14 dagar.
Förutsatt att reklamationen godkänns får du vanligtvis en ny vara eller en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan.
Från att vi har gjort återbetalningen tar det upp till 7 bankdagar innan du blir återbetald via samma betalmetod som användes vid köp. Vid betalning via faktura från Two kommer en kreditfaktura ställas ut från Two. Eventuella frågor gällande Two faktura besvaras av Two.
Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Logga sedan in på din användare och registrera en reklamation. Skriv även som kommentar att reklamationen avser en transportskada och bifoga gärna en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.
I dagsläget levererar vi inom EU samt Norge, Schweiz, USA och Kanada.