Wij, bij Seger's fabrieken, beschermen uw privacy. U als klant moet zich veilig kunnen voelen wanneer u ons uw persoonlijke gegevens toevertrouwt. Daarom hebben wij dit beleid opgesteld, dat gebaseerd is op de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming en verduidelijkt hoe wij werken aan het handhaven van uw rechten en uw privacy. Het doel van dit beleid is dat u weet hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, waarvoor wij ze gebruiken, wie ze onder welke voorwaarden mag gebruiken, en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Verantwoordelijkheid

Segers Fabriker AB is verantwoordelijk voor persoonsgegevens, wat betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt en dat uw rechten worden gewaarborgd.

Achtergrond

Wij verwerken uw persoonsgegevens primair om onze verplichtingen jegens u na te komen. Ons uitgangspunt is om niet meer persoonsgegevens te verwerken dan nodig is en we streven er altijd naar om de minst privacygevoelige gegevens te gebruiken. We hebben ook uw persoonlijke informatie nodig om u goede service te kunnen bieden, bijvoorbeeld op het gebied van marketing, follow-up en informatie. Mogelijk hebben we ook uw persoonlijke informatie nodig om te voldoen aan wetten en om klant- en marktanalyses uit te voeren. U heeft het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor directe marketing.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een wettelijke basis hebben. Wij verwerken geen andere persoonsgegevens dan wanneer deze nodig zijn om te voldoen aan verplichtingen onder overeenkomsten en wetten.

Hier zijn voorbeelden van de persoonsgegevens die wij verwerken:Naam

e-mailadres

Telefoonnummer

Faxnummer

Titel

Gebruikersnaam

Het bedrijf dat u vertegenwoordigt (naam, adres)

Informatie die u vrijwillig heeft geregistreerd en vrijwillig

Content die u zelf publiceert

Hoe krijgen wij toegang tot uw persoonlijke gegevens?

Wij proberen zoveel mogelijk uw toestemming te verkrijgen voordat we beginnen met het verwerken van uw persoonlijke gegevens. U stemt in met de verwerking van uw persoonlijke gegevens door ons beleid te accepteren.

U heeft het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. Wij zullen dan uw persoonlijke gegevens niet langer verwerken of nieuwe verzamelen, mits dit niet noodzakelijk is om aan onze verplichtingen onder overeenkomsten of wetten te voldoen. Houd er rekening mee dat intrekking van de toestemming kan betekenen dat wij de verplichtingen die wij ten opzichte van u hebben, niet kunnen nakomen.

We krijgen ook op de volgende manieren toegang tot uw persoonlijke informatie:

Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt

Informatie die wordt geregistreerd wanneer u onze website bezoekt

Informatie die we ontvangen uit openbare registers

Informatie die we ontvangen wanneer u een van onze medewerkers inhuurt

Informatie die we ontvangen wanneer u zich aanmeldt voor nieuwsbrieven en andere mailings

Informatie die we ontvangen wanneer u reageert op enquêtes en onderzoeken

Informatie die we ontvangen wanneer u contact met ons opneemt, bij ons solliciteert, ons bezoekt of anderszins contact met ons opneemt

Worden uw persoonsgegevens op een veilige manier verwerkt?

Wij ontwikkelen procedures en werkwijzen om uw persoonsgegevens op een veilige manier te behandelen. Het uitgangspunt is dat alleen medewerkers en andere personen binnen de organisatie die de persoonsgegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren, er toegang toe hebben. Onze beveiligingssystemen zijn ontwikkeld met uw privacy als focus en beschermen in zeer hoge mate tegen inbraak, vernietiging en andere wijzigingen die een risico kunnen vormen voor uw privacy.

Wij hebben diverse IT-beveiligingsbeleidsregels om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden verwerkt. Wij dragen persoonsgegevens niet over in andere gevallen dan die expliciet in dit beleid zijn vermeld.

Wanneer maken wij uw persoonsgegevens openbaar?

Ons uitgangspunt is om uw persoonlijke gegevens niet aan derden bekend te maken als u daar niet mee heeft ingestemd of als het niet nodig is om aan onze verplichtingen onder de overeenkomst of de wet te voldoen. In gevallen waarin wij persoonlijke gegevens aan derden bekendmaken, sluiten wij geheimhoudingsovereenkomsten af en zorgen wij ervoor dat de persoonlijke gegevens op een veilige manier worden verwerkt.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Om u de best mogelijke klantervaring te bieden, bewaren wij informatie totdat deze niet langer nodig is om onze verplichtingen volgens de geldende overeenkomsten na te komen. De informatie die wij over u ontvangen (inclusief gegevens in verband met aankopen) wordt bewaard zolang de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Met wie neem ik contact op als ik vragen heb over mijn persoonlijke gegevens?

Als u vragen heeft over ons beleid, neem dan contact op metcustomercare@segers.comof +46 (0)33-23 10 00.

Als u uw toestemming intrekt of wilt weten welke informatie wij over u hebben, stuur dan een e-mail naar: customercare@segers.com

Recht om een klacht in te dienen:

Als u niet tevreden bent met onze verwerking van uw persoonsgegevens, en/of de antwoorden die u van ons heeft ontvangen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Zweedse Gegevensinspectie.

Updates van ons privacybeleid:

U vindt de nieuwste versie van ons privacybeleid onderaan onze website. Mochten er grote veranderingen zijn in de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens opslaan en behandelen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Bij aankoop

Hoe gebruiken we uw persoonlijke informatie?

Om uw klantervaring te verbeteren, gebruiken we de informatie die we over u hebben om onze producten en diensten te ontwikkelen. Informatie over interesses en mogelijke antwoorden die we van u hebben ontvangen via gegevensverzameling door bijvoorbeeld formulieren, wordt gebruikt om op maat gemaakte producten te creëren - uniek en relevant voor u.

We analyseren koopgedrag waarbij we kijken hoe u met onze website omgaat, bijvoorbeeld in welke producten u geïnteresseerd bent, enz. We werken constant aan het ontwikkelen van de gebruikerservaring en het verbeteren van uw bezoek aan segers.com en in onze communicatie met u om zo goed en relevant mogelijk te zijn.

Uw persoonlijke informatie wordt gebruikt om aankopen en leveringen te kunnen beheren en voltooien, u verschillende betaaloplossingen aan te bieden, leveringsberichten te verzenden via sms, e-mail of post, eventuele retouren af te handelen en uw gebruikersaccount op ons webplatform te beheren. Alles om u zo'n goede, veilige en zekere winkelervaring te bieden.

We proberen ook uw ervaring soepeler te maken door automatisering, bijvoorbeeld door uw registratiegegevens automatisch in te vullen als u deze informatie eerder in onze systemen heeft ingevoerd.

Om onze webshop te ontwikkelen, testen en verbeteren, kunnen we de informatie die we over u hebben gebruiken. Bijvoorbeeld enquêtes uitvoeren, de klantervaring verbeteren en nieuwe functies testen.

We gebruiken de informatie die we over u hebben om u marketingcommunicatie en aanbiedingen te sturen, met u te communiceren over onze producten en nieuws aan te kondigen of u te informeren over ons beleid en onze voorwaarden.

Wanneer u contact met ons opneemt of in onze communicatie, gebruiken we de informatie die u heeft verstrekt om eventuele vragen over bijvoorbeeld leveringen of bestellingen te kunnen beantwoorden.

Om het bovengenoemde doel te bereiken of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bewaren wij uw gegevens zolang dit nodig is. Uw persoonlijke gegevens worden dan verwijderd.

Marketing

Worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt voor marketingdoeleinden?

Om u op maat gemaakte en relevante aanbiedingen te sturen, gebruiken we uw persoonlijke informatie. Bijvoorbeeld interessante productinformatie, relevante marketing, belangrijke informatie, klantonderzoeken en uitnodigingen via e-mail, sms, telefoon en post.

We hebben ook de mogelijkheid om u relevante informatie te geven om uw ervaring te optimaliseren, zoals productaanbevelingen en herinneringen over onvolledige aankopen in de webshop. Dit is gebaseerd op uw eerdere aankopen, klikken en de informatie die u ons heeft gegeven.

Welke soort persoonsgegevens verwerken wij voor marketingdoeleinden?

We verwerken gegevens zoals:contactinformatie

inhoud waarop u heeft geklikt (producten, informatie & advertenties)

aankoopgeschiedenis

gedragsinformatie, navigatie en klikken op de website en in andere digitale kanalen

reactie op marketingmailings

Wie kan uw persoonlijke gegevens gebruiken?

Wij zullen uw informatie nooit verkopen of delen met derden voor marketingdoeleinden.

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt voor de levering van diensten in verband met onze eigen marketing en communicatie; d.w.z. als mediabureaus en technische leveranciers voor de distributie van fysieke en digitale direct marketing.

Recht om nee te zeggen tegen directe marketing:

U heeft het recht om nee te zeggen tegen directe marketing en uw toestemming in te trekken.

U kunt zich op de volgende manieren afmelden voor directe marketing:

Volg de instructies met betrekking tot. intrekking in alle marketingcommunicatie

Informeer de klantenservice van Seger op customercare@segers.com dat u niet langer geïnteresseerd bent in onze directe marketing.

Wij bewaren uw gegevens in directe marketing totdat u ons laat weten dat u geen directe marketing meer van Segers wilt ontvangen. Wij verwijderen regelmatig inactieve e-mailadressen uit ons register.

Klantenservice

Waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens in de klantenservice?

Om uw vragen gemakkelijker af te handelen, bestellingen te plaatsen, productgerelateerde zaken af te handelen, ondersteuningszaken via e-mail, chat, telefoon en sociale media af te handelen en bij het afhandelen van retouren, claims, klachten of andere klantgerelateerde zaken, gebruiken we uw persoonlijke gegevens.

Welke soort persoonsgegevens verwerken wij in de klantenservice?

Wij verwerken alle door u verstrekte informatie, inclusief de volgende gegevens:

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Betaalinformatie en betaalhistorie

Kredietwaardigheid

Bestelinformatie

Bestelhistorie

Maten en mogelijke afmetingen

Notities en mogelijke maatregelen

Wanneer en hoe marketingcommunicatie heeft plaatsgevonden, zoals klikken op onze website en evenementen

Alle correspondentie met betrekking tot de klantrelatie

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens totdat deze wettelijk niet langer vereist zijn of totdat u ons kunt vragen uw gegevens te verwijderen en dit op zijn beurt niet in strijd is met iets.

Wedstrijden

Worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt in verband met wedstrijden?

Om uw informatie te verwerken wanneer u deelneemt aan onze wedstrijden, zullen uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om Segers in staat te stellen contact met u op te nemen als deelnemer aan wedstrijden voor, tijdens en na het evenement, contact op te nemen met winnaars en prijzen uit te reiken.

Welke persoonsgegevens verwerken wij in verband met wedstrijden?

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Informatie verstrekt in de wedstrijd

Wie kan uw persoonlijke informatie gebruiken in verband met wedstrijden?

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt voor de bovengenoemde diensten; bijvoorbeeld transportbedrijven voor het bezorgen van prijzen en potentiële partners in de wedstrijd.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens in het marketingregister totdat u uw toestemming intrekt.

Ontwikkelingswerk

Hoe gebruiken we uw persoonlijke gegevens in ontwikkelingswerk?

Om al onze diensten, producten en systemen voor onze klanten te evalueren, ontwikkelen en verbeteren, gebruiken we uw persoonlijke gegevens, maar niet op persoonlijk niveau. Dit wordt voornamelijk gebruikt om onze diensten gebruiksvriendelijker te maken en de interface en informatie te verduidelijken of te vereenvoudigen. We kunnen ook een beter overzicht krijgen en onze stromen en processen, volumes, inkomende leveringen, magazijncapaciteit en assortiment ontwikkelen en verbeteren.

Welke soort persoonsgegevens verwerken wij?

Als u ons de onderstaande informatie heeft gegeven, zullen wij deze verwerken:

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Klantnummer

Gedragsinformatie, bijv. klikken in webshop

e-mail geschiedenis

Als voormalige klant van Segers behandelen wij:

Bestelhistorie

Leveringsinformatie

Betaalhistorie

Wij verwerken ook de volgende persoonsgegevens met betrekking tot cookies:

Klikhistorie op segers.com

Navigatie- en surfgeschiedenis

Nieuwsbrief en klikken via sociale media

Wie gebruikt uw persoonlijke gegevens voor ontwikkelingsdoeleinden?

Om het online gedrag van onze klanten te analyseren, gebruiken we website-analysefuncties zoals Google Analytics, Google Ads, Hotjar, Facebook tracking pixels, Klavyio (e-mailmarketing). Dit doen we om uw winkelervaring te verbeteren en de communicatie met u als klant aan te passen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens totdat u ons vraagt uw gegevens te verwijderen.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen en bij latere bezoeken wordt opgehaald. Door gebruik te maken van onze diensten, accepteert u ook cookies.

Hoe gebruiken we cookies?

Om u de beste ervaring te bieden en om onze website optimaal te laten functioneren, zijn cookies noodzakelijk. Deze helpen ons om een overzicht te krijgen van uw bezoek aan de website en relevante content te creëren. Cookies slaan bijvoorbeeld op wat u heeft gedaan en in uw winkelwagen heeft geplaatst, of u de site eerder heeft bezocht, of u bent ingelogd en de taal en valuta die u tijdens uw bezoek aan segers.com wilt zien. Cookies worden ook gebruikt om onze advertenties op andere websites op u af te stemmen. Dit is om zo relevant mogelijke content voor u als bezoeker te tonen.

Wie kan uw persoonlijke informatie gebruiken?

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt voor de levering van de bovengenoemde diensten. Wij gebruiken een analysetool om statistieken te verzamelen om onze website te optimaliseren en u de juiste marketingmaterialen te bieden.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet in uw cookies. In uw browser kunt u eenvoudig cookies van uw apparaat verwijderen. Instructies over hoe u cookies in uw browser kunt vinden, gebruiken en verwijderen, vindt u onder 'Help'. U kunt ervoor kiezen om cookies uit te schakelen of om informatie te ontvangen telkens wanneer een nieuwe cookie naar uw apparaat wordt verzonden.

OPMERKING: Sommige functies zijn echter afhankelijk van cookies en beïnvloeden uw klantervaring.

Gegevensverzamelingsdiensten

Welke diensten worden gebruikt om gegevens te verzamelen?

Voor gegevensverzameling gebruiken wij bij Segers een aantal verschillende diensten van derden voor communicatie, marketing en operaties. Dit betekent dat inhoud en onze communicatie aan u kunnen worden aangepast. Zie hieronder welke diensten wij gebruiken in of verbonden zijn met segers.com en de subdomeinen ervan.

e-commerce platform Shopify

Als e-commerceplatform gebruiken wij Shopify. Alle bestellingen, tracking en zoekopdrachten vinden plaats via hun platform en alle klantgegevens worden vervolgens gesynchroniseerd met ons bedrijfssysteem. Diverse functies voor tracking, heatmaps en analyse zijn geïntegreerd in de interface van Shopify, maar worden nooit verkocht of gedeeld met derden.

Google Ads

Google Ads is Google's zoekmarktinstrument dat we gebruiken om onze webadvertenties te verbeteren. Uw browser slaat cookie-informatie op die uw browser volgt totdat u de cookiegeschiedenis van de browser verwijdert. Informatie die door deze cookie wordt gebruikt, wordt gebruikt om de Google Analytics-service te voorzien van informatie die we gebruiken om de resultaten van verschillende marketinginspanningen te volgen.

Google Analytics

Google Analytics meet en analyseert diverse activiteiten op onze website door middel van een cookie om gebruikersactiviteit te volgen. Met Google Analytics creëren we een beter beeld van hoe we de ervaringen van onze klanten kunnen verbeteren en meten we de resultaten van onze marketinginspanningen. Denk hierbij aan SEO-zoekmarketingcampagnes, e-mailcampagnes en externe campagnes die zijn gemaakt via webservices, zoals Google Ads.

Facebook/Instagram/Pinterest/YouTube/Linkedin/TikTok

Wij hechten waarde aan een goede relatie met u als klant en gebruiken sociale media hiervoor als primair kanaal. Met behulp van een tracking pixel kunnen wij u als gebruiker volgen en specifieke doelgroepen relevante aanbiedingen, informatie en promoties aanbieden. Dit kan ook worden gebruikt als opvolging van resultaten of het effect van diverse marketingmaatregelen.

Lucky orange - heatmap-functie

Om erachter te komen welke delen van onze website worden aangeklikt en bezocht, gebruiken we de Lucky orange-plugin, een tool voor het in kaart brengen van wat, hoe, wie en wanneer onze website wordt bezocht. Lucky orange analyseert en creëert heatmaps voor verschillende pagina's om ons een idee te geven welke gebieden of subpagina's op de pagina van belang zijn voor de gebruiker en welke niet. Bovendien is het mogelijk om modelleringsvideo's van de activiteit te bekijken. Op deze manier kunnen we de meest relevante informatie vereenvoudigen en verduidelijken en u als klant uiteindelijk een betere ervaring bieden.

Nieuwsbrief

We gebruiken de e-mailmarketingtool voor nieuwsbrieven in Shopify om onze nieuwsbrieven, klantenberichten en klantgerelateerde e-mails/marketing te versturen. De tool gebruikt cookies in de browser en analyseert/volgt klikken die u in onze e-mails hebt gemaakt.

De meeste links in de e-mails die we versturen bevatten een vorm van tracking. Welke informatie wordt opgeslagen, hangt af van het doel van de campagne, maar kan informatie bevatten over voornaam, achternaam, beroep, e-mailadres, telefoonnummer, of u van plan bent werkkleding aan te schaffen, aantal medewerkers en wat belangrijk is wanneer u als klant nieuwe werkkleding kiest.



Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op: 2021-10-14