Veelgestelde vragen en antwoorden
Geweldig! Na elke succesvolle bestelling wordt er een orderbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het afrekenen. De meest voorkomende reden om deze niet te ontvangen, is dat deze in je spammap terecht is gekomen of dat je een onjuist e-mailadres hebt opgegeven. Neem contact met ons op en we helpen je graag.
Ja, dat is mogelijk, maar alleen totdat we zijn begonnen met het voorbereiden van het picken van uw artikelen. Wij vragen u daarom zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, aangezien wij een groot aantal bestellingen moeten verwerken.
Als u er niet zelf voor gekozen hebt om uw bestelling te annuleren, is deze waarschijnlijk geannuleerd omdat het artikel was uitverkocht terwijl u uw aankoop aan het afronden was.
We tonen alle prijzen zowel inclusief als exclusief btw in het productoverzicht. Verzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen. De totale prijs is altijd zichtbaar bij het afrekenen voordat u betaalt. Bij het afrekenen ziet u de prijs van uw artikelen en eventuele kosten voor de door u gekozen verzendoptie.
Op dit moment kunnen we niet laten zien of garanderen wanneer een artikel weer op voorraad zal zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen wanneer een product niet op voorraad is. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Helaas is het niet mogelijk om de maat of kleur van je bestelling te wijzigen, maar als je er snel bij bent kun je je bestelling mogelijk annuleren en een nieuwe plaatsen. Dit vereist echter dat je bestelling nog niet is overgegaan naar picken en packen. Anders is retournering van het artikel en het plaatsen van een nieuwe bestelling of het doen van een omruiling van toepassing.
We houden van gepassioneerde thuiskoks en toegewijde hobbybakkers, dus uiteraard kunt u als privéklant bij ons winkelen. Alle prijzen worden getoond inclusief 25% btw. Eventuele verzendkosten worden toegevoegd en alle kosten worden inclusief toeslagen weergegeven bij het afrekenen vóór betaling.
Nee, we hebben geen eigen fysieke winkel, maar we hebben veel deskundige en goed gesorteerde retailers verspreid over het land. Bekijk onze retailerpagina of neem contact met ons op en wij verwijzen u naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel.
Voer de kortingscode in het veld rechtsboven in de checkout in en activeer deze door op 'Toevoegen' te drukken. De waarde van de kortingscode is vast en wordt afgetrokken van het totaal van je bestelling. Een kortingscode kan normaliter maar één keer door dezelfde klant gebruikt worden, dit kan de reden zijn waarom de korting niet geactiveerd wordt. Neem contact met ons op indien uw overeengekomen korting niet wordt geactiveerd zoals het hoort.
Aankopen worden voornamelijk gedaan via Shopify Payments. Daar kunt u betalen met Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Klarna en iDeal (in markten waar ondersteund). We bieden ook een factuuroptie voor kredietwaardige bedrijven in Zweden aan via Mondido/Two.
Helaas kunt u de betaalmethode niet wijzigen nadat de bestelling is geplaatst en bevestigd in ons systeem, aangezien we gebruikmaken van verschillende kredietmaatschappijen of betalingsdienstaanbieders.
Wanneer u afrekent, wordt door onze betalingspartners een beoordeling uitgevoerd om te bepalen welke betalingsmogelijkheden zij u kunnen bieden. De beoordeling is individueel en gebaseerd op verschillende factoren; bijvoorbeeld eerdere betalingsgeschiedenis, het bedrag dat u wilt uitgeven en externe informatie. Als uw aankoop wordt geweigerd, betekent dit dat onze betalingspartner u het krediet waarvoor u een aanvraag indient niet kan aanbieden voor die specifieke aankoop. Neem contact op met de klantenservice als u problemen ondervindt bij het voltooien van uw bestelling.
In de regel wordt het bedrag gereserveerd wanneer u uw aankoop doet en pas afgeschreven wanneer wij uw artikelen verzenden. In sommige gevallen wordt het bedrag in rekening gebracht op het moment van aankoop.
Als u een betaling op een factuur of deelbetaling heeft vertraagd of gemist, ontvangt u van Klarna een herinnering met een vergoeding. Wij kunnen uw factuurbetaling via Klarna niet inzien of afhandelen. Neem contact op met Klarna voor alle betalingsgerelateerde vragen.
We leveren momenteel binnen de EU, evenals Noorwegen, Groot-Brittannië, Zwitserland, de VS en Canada. We werken eraan om meer markten toe te voegen, omdat we verzoeken vanuit de hele wereld ontvangen.
Momenteel distribueren we met Postnord in Zweden en Denemarken, en met DPD naar onze Europese markten. We bieden ook levering met DHL aan de meeste markten.
Ons streven is dat uw artikelen binnen 3-5 werkdagen na uw aankoop vanuit ons magazijn worden verzonden. Als u een extra optie heeft gekozen, zoals borduren op uw kledingstuk, worden er een paar extra dagen aan toegevoegd.
Voor traceerbare verzendopties wordt een traceerlink verzonden in de leveringsbevestiging via e-mail of in sommige gevallen via sms.
Als uw pakket traceerbaar is, kan het tot 48 uur duren voordat de trackinglink is bijgewerkt.
Als uw pakket traceerbaar is, kunt u de link in de verzendbevestiging of in mijn pagina's aanklikken om uw bestelling te volgen. Het kan tot 48 uur duren voordat de link is bijgewerkt nadat uw pakket is verzonden vanuit ons magazijn.
Als u uw pakket niet op tijd ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd en brengen wij administratiekosten in rekening. Daarom dient u, zelfs als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, uw pakket op te halen en het met behulp van het meegeleverde retourlabel naar ons terug te sturen.
Wij horen graag van u
Segers Fabriker Zweden
Ma - Do 09:00-16:00 (Lunch 12:30-13:00)
Vr 09:00-15:00 (Lunch 12:30-13:00)
Za - Zo gesloten
Klacht indienen
Verzending:
We werken met verschillende distributeurs voor onze producten. Momenteel maken we gebruik van PostNord of DHL. Wij bieden gratis verzending met PostNord voor bestellingen boven 1000 SEK incl. btw. Levertijd 2-5 dagen.
In geval van leveringsschade verwijzen wij u naar de betreffende distributeur, maar meld de schade zo snel mogelijk bij Segers. Voeg foto's toe.
Bij de webshop van Segers heeft u als particulier een retourperiode van 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling hebt geplaatst. Om een artikel binnen de retourperiode te kunnen retourneren, moet het artikel in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels er nog aan.
Let op: Geborduurde of op maat gemaakte kleding kan niet worden geretourneerd.
Retouren:
Goederen besteld op segers.com kunnen als volgt geretourneerd worden:
- Verpak uw producten goed, bij voorkeur in de verpakking waarin u de goederen hebt ontvangen.
- Volg deze link en vul uw gegevens in.
- Wacht tot er een QR-code naar u wordt gestuurd (via sms of e-mail)
- Geef uw retourzending af bij het dichtstbijzijnde PostNord-agentschap en toon uw QR-code. Het agentschap zal dan uw retouretiket afdrukken en op het pakket plakken, en u een ontvangstbewijs geven dat bevestigt dat u de retourzending heeft verstuurd.
- Wanneer de retourzending is verwerkt, zullen wij een creditfactuur opstellen voor de waarde van de goederen, verminderd met de retourverzendkosten van SEK 89,- incl. btw. Het is ons doel om alle retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken.
In geval van een onvolledige retourzending behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een redelijke verwerkingsvergoeding in rekening te brengen. Wij bieden geen retourzendingen aan voor op maat gemaakte, geborduurde of bedrukte artikelen.
Indien de levering afkomstig is uit het magazijn van een retailer, gelieve dan hun retourbeleid te volgen.
Byte:
De gemakkelijkste en handigste manier is om het product zoals hierboven te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op dezelfde manier als bij uw eerdere bestelling. We betalen u terug zodra uw retour is goedgekeurd en weer op voorraad is.
Terugbetaling:
Terugbetalingen voor uw retour of klacht worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop. We registreren uw retour zodra we deze ontvangen, waarna ons magazijn beoordeelt of het artikel in originele staat is. Daarna wordt er een terugbetaling gedaan.
LET OP: We kunnen de tijd die uw bank nodig heeft om de terugbetaling te verwerken, niet beïnvloeden. Segers zal het bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en geregistreerd.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht voor u als particulier is geregeld overeenkomstig de wet op de overeenkomsten op afstand.
Als consument (particulier) heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat u een product ontvangt dat wij u hebben toegezonden. U hoeft geen reden op te geven wanneer u uw aankoop binnen 14 dagen annuleert. Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, maar niet het transportbedrijf, het product heeft ontvangen, of in het geval van deellevering, wanneer u of een derde partij, maar niet het transportbedrijf, het laatste product fysiek heeft ontvangen. U heeft geen herroepingsrecht op speciaal bestelde goederen zoals goederen met borduurwerk, bedrukking of speciale bestellingen.
Als u uw aankoop wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar: customercare@segers.com
Als u liever een annuleringsformulier of het annuleringsformulier van de Zweedse Consumentenbond afdrukt en bij uw retourzending voegt, vindt u beide hier.
Indien de retourzending is goedgekeurd, ontvang je de terugbetaling gewoonlijk binnen 14 dagen na het terugsturen van het artikel. Als je voor factuur hebt gekozen, vragen we je deze bij Klarna te pauzeren om aanmaningskosten te voorkomen terwijl wij de retourzending verwerken.
Op voorwaarde dat het gewenste ruilartikel op voorraad is, ontvangt u het nieuwe artikel gewoonlijk binnen 14 dagen.
Als de klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u gewoonlijk een nieuw artikel of een terugbetaling binnen 14 dagen na het terugzenden van het artikel.
Vanaf het moment dat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt het tot 7 bankwerkdagen voordat het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Indien u via een factuur van Two betaalt, wordt er door Two een creditfactuur opgemaakt. Vragen over de Two factuur worden door Two beantwoord.
Als uw pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, is het belangrijk dat u alle verpakkingen en inhoud bewaart, zodat wij deze indien nodig kunnen inspecteren. Log vervolgens in op uw gebruikersaccount en registreer een klacht. Vermeld ook in een opmerking dat de klacht betrekking heeft op transportschade en voeg alstublieft een foto van de schade bij. Onze klachtenafdeling neemt dan via e-mail contact met u op voor verdere afhandeling van de zaak.
We leveren momenteel binnen de EU, evenals Noorwegen, Zwitserland, de VS en Canada.