Frakt, retur, byte & reklamation

Frakt:
Vi använder oss av olika distributörer av våra varor. För närvarande använder vi oss utav PostNord eller DHL som distributörer. Vi erbjuder fri frakt med PostNord vid ordervärde över 1000:-. Leveranstid 2-5 dagar.

Vid leveransskador hänvisar vi till aktuell distributör men ber dig snarast meddela Segers ang skada. Bifoga gärna foton.

På Segers webshop (segers.com) har du som privatperson 30 dagars öppet köp från den dagen du gjorde din beställning. För att en vara ska kunna returneras inom öppet köp ska varan vara i originalskick, oanvänd med samtliga etiketter kvar. Förädlade eller specialbeställda plagg kan inte returneras.

Retur:
Hur du gör för att returnera varor beställda från Segers.com:

  1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med dina varor.

  2. Följ den här länken och fyll i dina uppgifter.

  3. Invänta en QR-kod som skickas till dig (via sms eller e-post).

  4. Lämna in din retur hos närmaste PostNord ombud och visa upp din QR-kod. Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster den på paketet, och ger dig en kvittens som bekräftar att du skickat returen.

  5. När returen är hanterad ställer vi ut en kreditfaktura på varans värde med avdrag för returfraktkostnad på 89 kronor inkl. moms. Vår målsättning är att alla returer skall hanteras inom 14 dagar.

Vid ofullständig retur förbehåller vi oss rätten att neka retur alternativt debitera en rimlig hanteringskostnad. Vi erbjuder ingen returrätt på specialtillverkade, broderade eller tryckta varor.

Om leveransen kommer från återförsäljares lager - följ deras rutin för returer.

Byte: 
Enklast och smidigast returnerar du enligt ovan och lägger sedan en ny beställning (på samma sätt som när du beställde tidigare vi återbetalar dig så snart din retur är godkänd och åter i lager).

Återbetalning:
Återbetalning av din retur eller reklamation kommer att ske via samma betalningsalternativ som du använde vid köp. Vi registrerar din retur så snart vi mottagit den, vårt lager gör sedan bedömningen om varan är i originalskick. Därefter görs en återbetalning.
OBS: Vi kan inte påverka den tid det tar för din bank att göra återbetalningen.
Segers betalar snarast tillbaka beloppet, inom 14 dagar från och med att vi mottagit och registrerat din retur.

Reklamation:
Registrera ditt reklamationsärende via reklamationsformuläret så kontaktar vi dig för vidare information.

Ångerrätt
Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Lagen om Distansavtal.

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit den sista varan fysiskt. Du har ingen ångerrätt på specialbeställda varor så som varor med brodyr, tryck eller special beställningar.

Om du önskar att ångra ditt köp maila customercare@segers.com
Om du hellre vill skiva ut en ångerblankett eller konsumentverkets ångerblankett och bifoga dem med din retur så hittar du båda här.

Vanliga frågor & svar

Förutsatt att returen godkänns får du vanligtvis en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan. Har du valt faktura ber vi dig att pausa den hos Klarna för att undvika påminnelseavgift under tiden vi hanterar returen.

Förutsatt att den önskade bytesvaran finns i lager får du vanligtvis den nya varan levererad inom 14 dagar.

Förutsatt att reklamationen godkänns får du vanligtvis en ny vara eller en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan.

Från att vi har godkänt din retur blir du återbetalad inom 7 bankdagar via samma betalmetod som användes vid köp. Vid betalning via faktura från Two kommer en kreditfaktura ställas ut från Two. Eventuella frågor gällande Two faktura besvaras av Two.

Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Logga sedan in på din användare och registrera en reklamation. Skriv även som kommentar att reklamationen avser en transportskada och bifoga gärna en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.

I dagsläget levererar vi inom EU samt Norge och Schweiz.