Frakt, retur, bytte og reklamasjon

Frakt:
Vi bruker forskjellige distributører for produktene våre.

For tiden bruker vi PostNord eller DHL som distributører. Vi tilbyr gratis frakt med PostNord MyPack Collect. Leveringstid 2-5 dager.

Ved leveringsskade henviser vi til aktuell distributør, men ber deg snarest meddele Segers angånde skade. Leg gjerne ved bilde.

I Segers nettbutikk (segers.com) har du som privatperson 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du la inn bestillingen. For at en vare skal kunne returneres som åpent kjøp, må produktet være i original stand, ubrukt og med samtlige etiketter på. Returen er gratis med PostNord drop-off. Broderte eller spesialbestilte plagg kan ikke returneres.

Retur:
Hvordan du gjør for å returnere varer bestilt fra Segers.com:

  1. Pakk produktene godt, gjerne i emballasjen du mottok varene i.

  2. Følg denne lenken og fyll ut dine opplysninger.

  3. Vent på en QR-kode som sendes til deg (via SMS eller e-post).
  4. Lever returen din til nærmeste PostNordkontor og vis frem QR-koden.

  5. Postkontoret vil deretter skrive ut returetiketten, feste den på pakken, og gi deg en kvittering som bekrefter at returen er sendt.

  6. Når returen håndteres, utsteder vi en kreditert faktura på verdien av produktet. Målet vårt er at alle returer skal håndteres innen 14 dager.

Ved ufullstendig retur forbeholder vi oss retten til å nekte retur alternativt debitere et rimelig administrasjonsgebyr. Vi tilbyr ikke returrett på spesialbestilte, broderte eller trykte varer. Hvis leveransen kommer fra forhandlernes lagre - følg deres rutiner for retur.

Bytte:
Lever retur som beskrevet ovenfor.

Legg inn en ny bestilling (på samme måte som da du bestilte tidligere).

Tilbakebetaling:
Tilbakebetaling av retur eller reklamasjon skjer via samme betalingsalternativ som du brukte ved kjøpet. Vi registrerer returen så snart vi mottar den, lageret vårt gjør deretter vurderingen om varen er i original stand. Deretter foretas en tilbakebetaling. Vi kan ikke påvirke tiden det tar for banken din å foreta tilbakebetalingen.
Segers betaler tilbake beløpet så snart som mulig, innen 14 dager etter mottak og registrering av retur.

Reklamasjon:
Registrer reklamasjonen via klageskjemaet på segers.com så kontakter vi deg for ytterligere informasjon.

Angrerett:
Angreretten for deg som privatperson er regulert i henhold til Lagen om Distansavtal.

Som forbruker (privatperson) har du 14 dagers angrerett fra det tidspunktet du har mottatt en vare vi har sendt til deg. Du trenger ikke å oppgi årsak når du angrer på kjøpet innen 14 dager. Angreretten utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart, bortsett fra transportselskapet, mottok varene, eller ved dellevering da du eller en tredjepart, men ikke transportselskapet, mottok den siste varen fysisk. Du har ingen angrerett på spesialbestilte varer som varer med broderi, trykk eller spesialtilpassing.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du registrere det via returforespørsel på segers.com Hvis du heller vil skrive ut et angreskjema eller Forbrukerrådets angrerettskjema og legge dem ved returen, finner du begge deler her.

Vanlige spørsmål og svar

Forutsatt at returen er godkjent får du vanligvis tilbakebetaling innen 14 dager fra du sendte tilbake varen. Hvis du har valgt faktura ber vi deg om åpause denne hos Klarnafor å unngå purregebyr i perioden vi håndterer returen.

Forutsatt at produktet du vil bytte til finnes på lager, får du vanligvis den nye varen levert innen 14 dager.

Forutsatt at returen er godkjent får du vanligvis tilbakebetaling innen 14 dager fra du sendte tilbake varen.

Siden vi har godkjent returen din, vil du bli tilbakebetalt innen 7 banktager via den samme betalingsmetoden som brukes når du kjøper. Når betaling via faktura fra to, vil en kredittfaktura bli utstedt fra to. Eventuelle spørsmål angående to faktura blir besvart av to.

Hvis pakken din har fått en transportskade, er det viktig at du oppbevarer all emballasje og innhold, slik at vi kan inspisere den om nødvendig. Logg deg deretter på brukeren din og registrer en klage. Skriv også som en kommentar at klagen refererer til en transportskade, og legg ved et bilde av skaden. Vår klageavdeling vil da kontakte deg på e-post for videre behandling av saken.

For tiden leverer vi innen EU så vel som Norge og Sveits.