Ibland blir det tyvärr fel och skulle det vara så att dina nya kläder inte passar eller motsvarar dina förväntningar? Ingen fara, nedan kan du läsa hur du går tillväga om du vill returnera, byta eller reklamera din vara.

Retur, byte & reklamation

Retur:
Så här går du tillväga om du fått direktleverans från Segers lager:

  1. Registrera ditt returärende via returbegäran på segers.com

  2. Returen ska ske inom 30 dagar från det att du mottagit din försändelse.

  3. Ange orsaken till din retur.

  4. Packa varorna i lämpligt ytteremballage. För att vi skall kunna godkänna returen behöver plagget vara i fullgott skick och i originalförpackning (bryt förpackningen med minsta möjliga skada).

  5. Bifoga Segers följesedel i paketet och märk de varor som du vill returnera.

  6. Lämna in returpaketet hos närmaste postombud.

  7. När returen är hanterad ställer vi ut en kreditfaktura på varans värde med avdrag för returfraktkostnad på 95 kronor exkl moms. Vår målsättning är att alla returer skall hanteras inom 14 dagar.

Vid ofullständig retur förbehåller vi oss rätten att neka retur alternativt debitera en rimlig hanteringskostnad. Vi erbjuder ingen returrätt på specialtillverkade, broderade eller tryckta varor.

Om leveransen kommer från återförsäljares lager - följ deras rutin för returer.

Byte:
Returnera enligt ovan.
Lägg en ny beställning (på samma sätt som när du beställde tidigare).

Reklamation:
Registrera ditt reklamationsärende via returbegäran på segers.com så kontaktar vi dig för vidare information.

Vanliga frågor & svar

Förutsatt att returen godkänns får du vanligtvis en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan. Har du valt faktura ber vi dig att pausa den hos Klarna för att undvika påminnelseavgift under tiden vi hanterar returen.

Förutsatt att den önskade bytesvaran finns i lager får du vanligtvis den nya varan levererad inom 14 dagar.

Förutsatt att reklamationen godkänns får du vanligtvis en ny vara eller en återbetalning inom 14 dagar från att du har skickat tillbaka varan.

Vid byte till samma eller likvärdig vara sker ingen justering av din betalning. Har du valt faktura eller redan betalat för din order är det den betalningen som gäller.

Från att vi har godkänt din retur blir du återbetalad inom 7 bankdagar via samma betalmetod som användes vid köp.

1. Fyll i returformuläret som kom med din beställning. Glöm inte att ange anledningen till att du vill returnera produkten genom att använda en av koderna på formuläret.

2. Lägg produkten som du vill returnera i paketet tillsammans med formuläret och sätt fast den förbetalda retursedeln på paketet. Om du använder samma paket som produkterna kom i, sätt retursedeln ovanpå originaletiketten. 

3. Lämna in paketet till det fraktbolag som står på retursedeln och se till att spara kvittot, så att du kan spåra din försändelse. OBS! Det är inte nödvändigtvis samma transportör för returen som för leveransen, så se till att kontrollera din retursedel.

4. Om du har valt att betala med faktura, kontakta Klarna för att pausa din betalning. Om du har valt en annan betalningsmetod sker din återbetalning automatiskt när din retur har blivit godkänd, vanligtvis inom fem arbetsdagar.

Vi godkänner bara returer av kläder som kommer tillbaka till oss i nyskick. Om du har använt, tvättat eller tagit bort etiketterna från kläderna kan vi inte sälja dem vidare till någon annan äventyrare och kan därför inte godkänna din retur. Tyvärr måste vi ta ut en avgift på 150 kr för ej godkända returer för att täcka våra kostnader. Du måste använda vår förbetalda retursedel för att få gratis frakt. Kontakta vår kundtjänst om du har tappat bort ditt returformulär eller din retursedel.

Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Logga sedan in på din användare och registrera en reklamation. Skriv även som kommentar att reklamationen avser en transportskada och bifoga gärna en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.

I dagsläget levererar vi endast inom EU.