Retourneren, omruilen & klachten
Soms gaat het helaas mis. Past uw nieuwe kleding niet of voldoet het niet aan uw verwachtingen? Geen probleem, hieronder leest u hoe u uw artikel kunt retourneren, ruilen of een klacht kunt indienen.

Retouren, ruilen & klachten

Retourneren:

Zo gaat u te werk als u een directe levering uit het magazijn van Segers heeft ontvangen:


  1. Registreer uw retourverzoek viaretouraanvraag op segers.com
  1. De retourzending dient teruggestuurd te worden binnen 30 dagen na ontvangst van uw zending.
  1. Geef de reden van de retourzending aan.
  1. Verpak de artikelen in een geschikte verpakking. Om de retourzending te kunnen goedkeuren moet de kleding in goede staat zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd (maak de verpakking zo voorzichtig mogelijk open).
  1. Voeg het de pakbon bij in het pakket en geef aan welke goederen u wilt retourneren.
  1. Geef het retourpakket af bij het dichtstbijzijnde DHL-afleverpunt.
  1. Wanneer de retourzending is afgehandeld, ontvangt u een creditnota en wordt het bedrag binnen 14 dagen op uw rekening teruggestort, met aftrek van verzendkosten.

We streven ernaar om alle retourzendingen binnen 14 dagen te behandelen. Bij een onvolledige retourzending behouden we het recht voor om de retourzending te weigeren of redelijke verwerkingskosten in rekening te brengen.

Op maat gemaakte, geborduurde of bedrukte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.


Wanneer de levering afkomstig is van het magazijn van een van onze dealers volgt u diens retourbeleid.

Ruilen:

Voer een retourzending uit zoals hierboven beschreven.


Plaats een nieuwe bestelling (op dezelfde manier als bij uw eerdere bestelling).

Klacht: Meld uw retourverzoek via retouraanvraag op segers.com en wij nemen voor meer informatie contact met u op.

Veelgestelde vragen

Op voorwaarde dat de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u meestal binnen 14 dagen na het terugsturen van het artikel uw terugbetaling. Als u voor een factuur hebt gekozen, vragen we u deze bij iDeal te pauzeren om herinneringskosten te voorkomen terwijl we de retourzending afhandelen.

Mits het gewenste ruilartikel op voorraad is, wordt het nieuwe artikel meestal binnen 14 dagen geleverd.

Indien de klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u meestal binnen 14 dagen na het terugsturen van het artikel een nieuw artikel of een terugbetaling.

Bij omruilen naar dezelfde of gelijkwaardige artikelen wordt uw betaling niet aangepast. Heeft u de factuur al betaald voor uw bestelling, dan is deze betaling van toepassing.

Vanaf het moment dat we uw retourzending hebben goedgekeurd, wordt u binnen 7 bankwerkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

1. Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling is bijgevoegd.

Vergeet niet om aan te geven waarom u het product wilt retourneren door een van de codes op het formulier te gebruiken. 2.

Plaats het product dat u wilt retourneren in het pakket, net als het formulier, en bevestig de vooruitbetaalde retourbon aan het pakket. Als u dezelfde verpakking gebruikt als waarin de producten zijn geleverd, bevestigt u de retourbon bovenop het originele etiket.

3. Lever het pakket in bij het pakketpunt van de bezorgdienst die op de retourbon staat vermeld en bewaar het ontvangstbewijs, zodat u uw zending kunt volgen. Let op!

De retourzending maakt niet noodzakelijkerwijs gebruik van dezelfde vervoerder als de bezorging, dus zorg ervoor dat u uw retourbon controleert. 4. Als u ervoor hebt gekozen om per factuur te betalen, neem dan contact op met iDeal om uw betaling te pauzeren. Als u een andere betaalmethode heeft gekozen, wordt uw terugbetaling automatisch uitgevoerd zodra uw retourzending is goedgekeurd, meestal binnen vijf werkdagen. We accepteren alleen retourzendingen van kleding die in nieuwstaat bij ons terugkomt. Als u de labels van de kleding hebt gebruikt, gewassen of verwijderd, kunnen we ze niet doorverkopen en kunnen we daarom uw retour niet goedkeuren. Helaas moeten we een vergoeding van € 15 in rekening brengen voor niet-goedgekeurde retourzendingen om onze kosten te dekken.

Als uw pakket transportschade heeft opgelopen, is het belangrijk dat u alle verpakkingen en de inhoud bewaart, zodat we deze indien nodig kunnen inspecteren. Log dan in met uw gebruikersnaam en registreer een klacht. Schrijf als commentaar dat de klacht betrekking heeft op een transportschade en voeg een foto van de schade toe. Onze klachtenafdeling neemt dan via e-mail contact met u op om de zaak verder af te handelen.

Op dit moment leveren wij alleen binnen de EU.